NCS 기반 비서실무실습 > 비서학

머리말

오늘날 치열한 경쟁 속에서 생존해야 하는 기업들은 우수한 인적자원에 투자를 아끼지 않고 있다. 뛰어난 능력과 자질을 갖춘 비서는 기업의 경쟁력이므로 기업들은 과거에 비해 비서에게 높은 역량을 요구하고 있다. 비서직은 업무 영역이 넓어 조직과 사회 전반에 대한 이해가 요구될 뿐 아니라 본인의 지식과 경험을 업무로 연결할 수 있는 응용력이 중요하다. 따라서 우수한 전문비서를 육성하기 위해서는 이론교육 뿐 아니라 실무능력을 배양할 수 있는 교육이 반드시 병행되어야 한다.

최근 비서교육에 큰 변화를 가져온 요소로 두 가지를 들 수 있다. 첫째는 비서직의 국가직무능력표준(NCS: National Competency Standards)이 정해져서 비서 직무의 능력단위와 능력표준이 발표되었다. 기존의 비서교육이 현장중심형 교육이었으므로 교육의 내용과 질에는 큰 영향을 미치지는 않았으나 수업을 진행하는 방식에 변화를 가져왔다. 즉 강의실이 비서실무 현장이 되어 학생들이 개별 과제를 완성할 수 있는 교육방식으로 변화되어 학생들의 실무능력을 높이는 방향으로 나아가고 있다. 두 번째 변화는 스마트 오피스의 확대를 들 수 있다. 스마트 오피스의 등장으로 우리 사회 모든 분야에서 업무 수행 방식이 크게 변화되었다. 모바일 업무 수행으로 시간과 공간을 초월한 업무가 가능해지면서 업무의 효율성이 증대되었을 뿐 아니라 이러한 변화는 앞으로 더욱 가속화될 것으로 예상된다. 따라서 본 교재는 기존의 현장중심형 비서실무의 기본 토대 위에 국자직무능력표준에 따라 업무 과제를 완벽하게 수행할 수 있는 과제 중심으로 구성하였다. 나아가 스마트기기의 활용을 통해 업무효율성을 높일 수 있도록 스마트기기의 활용능력을 배양하는 데 노력을 아끼지 않았다.

본 서는 총 12장으로 구성되어 있으며 전화 및 내방객 등의 비서의 대인관계업무, 상사의 일정, 회의, 출장보좌업무를 효율적으로 수행할 수 있도록 보좌업무, 문서관리 및 정보처리업무, 취업으로 비서실무 전반의 내용을 모두 포함하였다. 각 장마다 해당 주제별로 제시된 다양한 비서실무 과제를 수행해 봄으로써 업무능력을 높일 수 있도록 하였을 뿐 아니라 현직 비서들의 다양한 사례를 삽입하여 현직 비서들의 목소리를 반영하였다. 또한 비서학 분야의 학술논문, 비서들의 다양한 커뮤니티 사이트 등에서도 관련된 내용을 발췌하여 교재의 폭을 넓히고자 노력하였다.

조직의 문화나 상황, 비서의 자질이나 능력 등에 따라 비서업무 내용에는 차이가 있다. 본서가 가능한 다양한 상황을 포함하고자 하였으나 모든 상황을 다루지는 못해 미련과 후회가 남지만 계속적으로 연구 보완할 것을 약속하며 부족한 부분에 대해서는 앞으로도 주변의 의견을 수렴할 것을 약속하는 바이다. 끝으로 이 책이 나오기까지 물심양면으로 도와주신 도서출판 청람의 이수영 사장님과 편집 관계자분들, 자료 협조와 조언을 아끼지 않은 교수님들, 사랑하는 제자들에게도 깊이 감사를 드린다.

그리고 무엇보다 어려운 시기를 잘 견디어준 사랑하는 가족에게 감사드린다.

2015년 2월

제1장 비서의 업무자세 및 환경관리

제2장 전화응대업무

제3장 내방객응대업무

제4장 일정관리업무 1

제5장 회의업무

제6장 출장업무

제7장 정보수집 및 관리업무

제8장 총무업무

제9장 문서작성업무

제10장 문서정리업무

제11장 문서수발신업무

제12장 취업준비

장은주

이화여자대학교 법정대학 비서학과 졸업

서강대학교 경영대학원 경영학 석사(인사관리 전공)

서강대학교 대학원 경영학과 경영학 박사(인사?조직 전공)

Syracuse University, Martin J. Whitman School of Management 방문교수

The Bank of New York 근무(심사부 비서)

한국 존슨앤드존슨 근무(수석비서)

현) 경인여자대학교 비서행정과 교수

김성은

이화여자대학교 법정대학 비서학과 졸업

이화여자대학교 대학원 비서학 석사

고력대학교 대학원 경영학과 경영학 박사(경영관리 전공)

현) 안산대학교 국제비서사무과 교수

유지선

이화여자대학교 법정대학 비서학과 졸업

서울대학교 사범대학 경영교육 석사(경영교육 전공)

서울대학교 대학원 농산업교육과 교육학 박사(교육학 전공)

(주)대우 인사부 근무

현) 수원여자대학교 비서경영과 교수