문제해결기반 비서실무 사례연구 > 비서학

머리말

고학력 여성의 증가, 여성들의 사회활동참여 욕구와 평생직업에 대한 열의가 높아지면서 많은 여성들이 자신의 분야에서 전문성을 인정받고자 한다. 대표적인 여성직업으로 인식되어 온 비서직의 경우도 과거와는 달리 1980년대 후반 이후 컴퓨터 및 통신기술의 급격한 발전과 여성인력에 대한 사회적 인식의 변화로 전문 직업으로서의 위상이 높아졌다. 따라서 전문비서 교육을 받은 우수한 여성들의 비서직 진출이 활발해지고 있다.

비서직은 업무 영역이 넓어 기업이나 조직 전반에 대한 이해가 요구될 뿐 아니라 이를 실무로 연결할 수 있는 응용력이 중요하다. 즉 조직 및 경영에 관한 지식, 효율적인 사무처리 능력, 외국어 구사 능력 외에도 판단력, 문제해결 능력, 변화에 적응할 수 있는 능력 등이 요구된다. 따라서 우수한 전문 비서를 육성하기 위해서는 이론 교육 뿐 아니라 실무 능력을 배양할 수 있는 교육이 반드시 병행되어야 한다.

본서는 저자들의 교육 경험과 비서직에서의 현장 경험을 바탕으로 비서이론과 실무를 연계시키고자 하였다. 즉, 비서학 관련 분야의 이론을 학습한 학생들이 그동안 배운 이론을 비서업무에 적용해 봄으로써 전문비서로서의 역량을 발휘할 수 있는 잠재력을 기르는데 초점을 두었다. 나아가 본서의 많은 예제와 사례를 해결하는 과정을 통해 학생들은 전문비서로서의 자신감과 직업의식을 높일 수 있으리라 기대한다.

본서는 총 4장으로 구성되어 있다. 1장의 대인관계 업무에서는 직장예절, 전화응대 및 내방객 응대에 대해 학습하고 비서의 대인관계 업무 능력을 향상시킴으로써 조직내/외에서 상사의 인간관계 관리자로서의 역량을 키우는데 초점을 두었다. 2장 보좌업무에서는 일정관리, 회의 및 출장 업무, 정보관리 업무를 학습한다. 상사의 시간을 효율적으로 활용할 수 있는 일정관리 업무와 회의 및 출장 업무, 정보관리 업무는 전문비서가 갖추어야 할 중요한 업무능력이다. 3장 문서업무에서는 문서작성과 문서정리, 문서의 수?발신 업무를 다룸으로써 문서관련 업무를 총체적으로 실습할 수 있도록 구성하였다. 마지막 4장에서는 취업을 준비할 수 있도록 취업서류 작성과 면접에 관한 내용으로 구성하였다.

조직의 문화나 상황, 비서의 자질이나 능력등에 따라 비서업무는 차이가 있다. 본서가 가능한 다양한 상황을 포함하고자 하였으나 모든 상황을다루지는 못했다. 독자들의 따끔한 질책과 조언을 토대로 지속적으로 연구 보완할 것을 약속드린다. 끝으로 이책이 나오기 까지 무더운 날씨에 애정을 가지고 도와주신 도서출판 청람의 이수영 사장님과 편집 관계자분들, 자료협조와 조언을 아끼지 않은 선후배, 사랑하는 제자들,함께 고생해준 저자들에게 깊이 감사를 드림다.

2010년 8월

저자

Chapter 1 대인관계업무

Chapter 2 보좌업무

Chapter 3 문서 사무업무

Chapter 4 취업준비

장은주

현) 경인여자대학 비서행정과 교수

학력) 이화여자대학교 비서학과 졸업

서강대학교 경영학 석?박사

김성은

현)안산1대학 국제비서학부 교수

학력) 이화여자대학교 비서학과 졸업

이화여자대학교 대학원 비서학 석사

고려대학교 경영학 박사

유지선

현) 수원여자대학 비서과 교수

학력) 이화여자대학교 비서학과 졸업

서울대학교 교육학 석?박사