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머리말

최근 기업환경은 급변하고 있으며 글로벌화되어 다양한 조직구성원들과 함께 다양한 공간에서 일하고 있다. 또한 지식정보화사회에서 기업은 신속한 경영환경에 대처하기 위하여 의사결정은 물론, 글로벌 경영체제의 대응전략, 고객중심경영, 윤리경영시스템 구축 등 과거와는 다른 경영방식을 요구받고 있다.

이에 따라 불확실하고 급변하는 경영환경에 대응하기 위한 경영자의 역할 비중이 갈수록 높아지고 있다. 하지만 경영자의 능력이 아무리 뛰어나다고 해도 수많은 전략과 업무를 혼자서 처리할 수는 없다. 따라서 경영자를 옆에서 제대로 보좌하는 역량있는 참모진을 활용할 필요가 생긴다.

따라서 경영자가 올바르고 적절한 의사결정을 할 수 있도록 하기 위해서는 다방면에 걸친 전문적인 지식과 충분한 정보를 제공할 수 있는 사람이 절대적으로 필요하다. 이에 따라 비서직의 경우도 종래의 상사의 공·사적 업무보조의 위치에서 벗어나 관리자의 기본업무 수행에 보다 역할을 담당하게 하는 전문직으로서 중요성이 증대되고 있다. 이렇듯 비서의 역할은 더욱 더 중요하고 고도화된 능력과 기술을 요하는 시대가 펼쳐지고 있는 것이다.

본서는 다음과 같이 구성되어 있다.

먼저 제1장은 비서의 본질과 관련하여 비서의 정의와 유형, 비서의 자질과 역할에 대하여 설명하고 있다. 제2장과 제3장은 비서의 업무와 대인관계관리로서 비서의 업무관리와 시간관리, 커뮤니케이션관리, 인간관계관리 및 비서와 정보관리 등을 담았다. 제3장은 비서와 경영부분으로 조직, 기업 및 리더십과 동기부여이론에 대하여 설명하고 있다. 제4장은 비서의 자기관리 부분으로 현대사회에서 요구되고 있는 비즈니스 매너를 비롯하여 이미지메이킹전략, 네트워킹전략, 평생교육 및 경력관리에 대하여 내용을 전개시켰다.

본서가 비서학 관련분야를 전공하는 학생들이나 현직비서들에게 이론적 혹은 실질적으로 도움을 줄 수 있는 참고자료가 되길 바란다.

항상 그러하듯이 처음에는 나름대로 실용적이고 도움이 되는 책을 쓰고자 했으나 막상 작업을 하다보니 여러 가지로 미숙한 면이 느껴진다. 또한 이론 위주에서 벗어나 실제 비즈니스 생활에 적용·활용하는 측면을 중점적으로 엮다보니 학습적인 부분이 다소 미비할 수도 있다. 따라서 이러한 점들은 새로운 관점과 아이디어 전개를 통해 추후 계속 보완해 나갈 것을 약속하는 바이다.

본 원고를 집필하면서 여러 면에서 도움을 주신 도서출판 청람 의 이수영 사장님과 경인여대 비서행정과 선배·동료 교수님들, 사랑하는 가족들에게 감사드린다.

2012년 2월

채수경

Chapter 1 비서의 본질

Chapter 2 비서와 업무

Chapter 3 비서의 관리능력

Chapter 4 비서와 경영

Chapter 5 비서의 자기관리와 프로정신

채수경

경인여자대학 비서행정과 학과장

경영학 박사(인사/조직)

<논문>

능력주의적 인사제도 개선성향의 결정요인(1996)

사회과학연구에 있어 인터넷 및 상업용 통신망을 이용한 전자설문조사방법의 활용(1999)

비서의 직업특성에 따른 퇴직태도 연구(1999)

인사평가방법과 평가자의 효율성(2001)

업무프로세스와 코스트를 고려한 네트워크 구축(2000)

한국기업의 전략적 인사평가방법에 관한 서설적 연구(2003)

‘비서직의 근로여건과 생활여건을 통한 직무만족도와 생활만족도 연구(2003)

‘비서직 종사자의 직무관련 변수와 이직의도간의 관계(2005) 등

<저서>

비서실무실습 2·3급(2000)

비즈니스 커뮤니케이션(2002)

경영학 이해(2006)

문서사무관리(2008)