항공서비스경영 > 경영학

머리말

항공운송사업은 다른 교통수단과 확실히 구별되는 특성을 가지고 있다. 산업적 측면에서 ① 공익성, ② 국제성, ③ 성장성, ④ 국가 상징성, ⑤ 국가안보 도구의 수단이며 기술적 측면에서는 ① 고속성, ② 안전성을 가지고 있다. 경제적 측면에서는 ① 경제성장의 촉매 역할, ② 국제관광과 무역의 촉진, ③ 고용창출, ④ 연관 산업 파급발전, ⑤ 지역경제발전, ⑥ 국제수지개선의 모습으로 발전하고 있다.

인간이 새와 같이 날고자 하는 욕망에서 비행기를 만든 이래 오늘날 국제무역과 국제관광에서 항공운송은 매우 중요한 수단으로 자리 잡고 있다. 그러나 항공운송이 가장 크게 영향력을 미친 것은 경제부문이다. 항공운송이 없었다면 오늘날만큼 세계무역이 증가하여 자리 잡을 수 없었을 것이고, 국제적인 합자회사와 M&A, 기술의 국제이전, 개발도상국에 대한 지원, 다국적기업과 같은 것도 이루어지지 못했을 것이다.

기업은 글로벌 규모로 사고하고 행동하여 생산거점을 정하고 세부계획을 추구하며 경쟁을 이겨내어 시장의 획득을 노리게 된다. 경제의 국제화는 정치와 법률, 사회의 그것보다 몇 발자국 앞서 나아가고 있다.

항공운송은 고객에게 지리적 장소의 이동이라는 서비스를 제공한다. 서비스는 경제재의 하나로 형상이 없다는 특성을 지닌다. 원래 경제재에는 3종류가 있다. 상품과 서비스, 그리고 정보이다.

또한 2010년 이후 전 세계의 거대 항공사들은 많은 인수합병을 통해 경쟁력을 강화하고 있다. 과거 2004년 에어프랑스가 KLM을 인수한 이후 미국의 델타항공이 노스웨스트항공을 합병했으며, 독일의 루프트한자는 영국의 브리티시미들랜드항공과 벨기에 브뤼셀항공을 인수하였다. 또한 아메리칸항공과 USAir가 합병함으로써 세계 최대의 항공사가 탄생하기도 하였다.

한편으로는 전 세계 모든 항공업계에서 저비용항공사(LCC)의 등장과 급속한 성장이 항공업계에 혁명을 가져왔다. 이제 전 세계 고객들은 과거 고속버스와 철도의 운임으로 항공서비스를 만끽하고 있다.

이에 본서는 국제항공서비스의 체계적인 접근과 공항운영의 실무를 망라하고 사례연구와 분석으로 새로운 국제항공서비스 경영의 작은 초석을 마련하고자 준비하였다. 늘 열정적으로 수업에 참여하는 PTU-Class Case Study 학생들에게 감사하며 그들의 조사보고서(working paper)가 많은 도움이 되었다. 기업사례연구는 순수한 교육적·학술적 목적으로 이루어졌음을 밝힌다. 어려운 환경 속에서도 흔쾌히 출간을 허락하신 도서출판 청람의 이수영 사장님과 편집부 여러분께 감사의 말

씀을 전한다.

2016년 1월

저자 올림

Part 1 Environments of Airline Industry

Chapter 1 항공운송업의 역사

Chapter 2 국제항공기구와 항공운송협약

Chapter 3 항공로와 항공노선

Part 2 Airline Service Management

Chapter 4 항공사 인적자원관리

Chapter 5 항공사 재무관리

Chapter 6 항공사 업무관리

Chapter 7 항공사서비스

Chapter 8 항공사 마케팅

Chapter 9 항공사 유통관리

Chapter 10 항공사의 전략적 제휴

Chapter 11 항공사 기내식서비스

Chapter 12 세계의 항공사

Part 3 Airport Operation Management

Chapter 13 공항업무의 이해

Chapter 14 공항 지상조업서비스

Chapter 15 공항여객터미널 운영관리

Chapter 16 공항 컨세션

Chapter 17 공항 면세점

Chapter 18 공항화물터미널 운영관리

Chapter 19 항공운송시스템과 국제 로지스틱스

Chapter 20 항공 및 공항 안전관리

Chapter 21 세계 주요 공항

김기홍 / 경영학 박사 Ph. D-Int’1 Business & Service

[교육 및 학술단체 경력]

2006~2007. 한국관광서비스학회 편집위원장

2008. 한국통상정보학회 사무국장

2009. 관광경영학회 편집위원

2010~2011. 국제지식서비스학회 편집위원장

2012. 한국의료관광학회 부회장

2012~2013. 국제e-비즈니스학회 편집위원장

2013. 한국무역학회 부회장

2013. 한국무역학회 영문저널 편집위원

2014. 한국중재학회 편집위원

2014. 한국통상정보학회 사무처장

2015. 한국무역학회 사무국장

2015. 한국무역학회 영문저널(SSCI) 편집위원

2016. 한국중재학회 편집위원장

현재 평택대학교 무역물류학과 교수

평택대학교 물류문화정보대학원 원장

[기업 및 군 경력]

8군단 정훈장교·육군중위

Delta Airlines 인사팀장

GM Korea 마케팅이사

[기관 및 단체 경력]

2004~현재 대한상사중재원 상사중재인

2008~현재 서울중앙지방법원 상사조정위원

2005~2008. 한국해양과학기술진흥원 전문위원

2015~현재 한국보건산업진흥원 의료수출 전문자문위원

[주요 연구실적]

2001. 12. 항공사 고객의 인터넷 이용특성분석, 국제e-비즈니스학회

2002. 8. 항공사의 전략적 제휴의 필요성 분석, 세종대 항공산업연구

2003. 3. 항공사 전략적 제휴에 관한 탐색적 연구, 한국관광서비스학회

2004. 8. 우리나라 호텔기업의 공항컨세션 계약과 중재판정 사례연구, 한국중재학회

2005. 12. 항공사의 e-Business전략에 대한 탐색적 연구, 국제e-비즈니스학회

2006. 8. A Study on Fiji Tourism Development in a Sustainable Manner, 한국관광서비스학회

20 07. 9. A Framework for Global Data Synchronization Network(GDSN) of a Distribution Company, Journal of Korea Trade(SSCI)

20 08. 12. A study in Effects of Visa Waiver Program with the USA on Korean Tourism Industry, 한국통상정보학회

2009. 8. 사우스웨스트항공사의 인간관계 중심 서비스 경영철학에 관한 소고, 국제지식서비스학회

2010. 8. 우리나라 MICE산업의 발전방안, 국제지식서비스학회

20 11. 2. A Study on the Development of the Global Trade Purchasing Card Gateway to Promote B2B e-Marketplace, Journal of Korea Trade(SSCI)

2012. 3. 국제관광객의 e-Service 만족도에 관한 실증분석, 국제e-비즈니스학회

20 13. 12. A Study on the Overseas Advancement of Korea Hospitals for the Increase Service Exports, 국제e-비즈니스학회

2014. 1. 우리나라 면세점 운영 실태분석 및 발전방안, 국제지식서비스학회

2015. 11. 우리나라 수출상대국의 ICT 수준이 수출에 미치는 영향, 한국무역학회