관광과 ICT > 경영학

관광과 ICT를 기술하며

관광분야는 정보통신기술(ICT: Information & Communication Technology)과 매우 밀접한 관계를 갖고 있다. ‘관광과 ICT’라는 제목의 책을 통해서

관광분야와 밀접한 ICT부문들을 구체적으로 정리하고 이를 쉽게 이해시키고자 저술하게 되었다.
디지털 기반의 ICT는 세상의 변화에 많은 영향을 주었다. 이것을 사람에 따라 발전적이라 보기도 하지만, 일부 사람들은 너무 세상을 복잡하게 만들었다고 한다.
분명한건 ICT가 생활에 많은 편의를 가져다주었으며 관광을 비롯한 산업과 경제 등에 새로운 성장동력으로서 큰 역할을 하고 있다는 것이다.
이 책은 미력하지만 관광부문을 중심으로 해서 ICT가 시대 변화 속에 어떻게 진화·발전하여서 관광부문에 많이 사용되고 있는지를 알기 쉽게 기술하고자 노력하였다. 

특히 관광부문을 중심으로 ICT와 관련된 실제 사례들을 다양하게 제시하여, 공부하는 학생들이 왜 필요한지를 느끼고, 현장에서 어떻게 사용되고 있는지를 이해시키려 

노력했다.
이 책은 크게 3개의 부와 11개의 장으로 구성되었으며, 각 장에 대해 간략하게 설명하면 다음과 같다.
제1장에서는 아날로그와 디지털에 대해 설명하고, 특히 디지털 기술들이 어떻게 진화해왔는지를 다양한 사례를 통해 이해시키려고 노력했다.
제2장에서는 ICT를 중심으로 해서 새로운 제품들을 만들어내는 파괴적 기술에 대해 설명하고, 보존적 기술과의 차이를 사례 등을 통해 설명하였다.
제3장에서는 ICT를 기반으로 융합과 협업이 무엇인지?, 이것이 새로운 비즈니스를 만들거나, 새로운 제품을 만들어가는 것들로 어떠한 것들이 있는지 기술하였다.
제4장에서는 관광산업과 ICT라는 주제로 관광관련 기업들이 사용하는 경영정보시스템에 대해 설명하였다. 특히 EIS(중역정보시스템)와 ERP(전사적 자원관리), 

SCM(공급사슬관리), DSS(의사결정지원시스템) 등이 무엇이며, 호텔 및 관광기업 등에서 어떻게 사용되고 있는지 등을 기술하였다.
제5장에서는 호텔관광정보시스템이 관련 산업부문에서 어떻게 활용되고 있는지? 관광정보시스템이란 무엇인지? 관광부문에서 많이 사용하는 항공예약시스템인 

CRS(Computer Reservation System)와 GDS, 호텔운영에 필수적인 호텔정보시스템(HIS)들에 대해서 예제와 함께 기술하였다.
제6장에서는 정보관리에 필수적인 데이터베이스가 무엇인지? 어떻게 사용되는지 등과 함께 데이터를 가공하는 데이터마이닝과 데이터마트 등을 기술하였다. 

또한 최근 수많은 데이터들을 분석해 다양한 분야에서 사용되는 빅데이터, 고객관계관리 등을 기술하였다.
제7장에서는 인터넷 환경에서의 비즈니스 변화라는 제목을 통해 인터넷을 기반으로 새로운 비즈니스 모델이 탄생하고 이를 통해 새롭게 나타나는 산업들에 대해 

관광부문을 중심으로 기술하였다.
제8장에서는 현재 많은 관심을 받고 있는 클라우드 컴퓨팅이 무엇인지?, 관광부문에서 어떻게 활용되고 있는지? 향후 어떠한 변화들이 나타날 것으로 예측되는지 

등을 기술하였다.
제9장에서는 SNS전략이라는 제목으로 SNS의 다양한 사례들을 소개하고, 집단지성과 크라우드 소싱(Crowd Sourcing) 등을 관광부문을 중심으로 해서 소개하고, 

이것이 관광산업에 어떠한 영향을 가져다주었는지 등을 기술하였다.
제10장에서는 모바일과 관광이란 주제로 많은 사람들이 사용하는 스마트폰 등 모바일이 관광부문에서 어떻게 활용되고 있는지 등을 실제 사례를 통해서 기술하였다.
제11장은 4차산업과 관광산업의 변화라는 주제로 현재 많은 관심을 받고 있는 4차산업에 대해 기술하고, 관광부문에는 어떠한 영향을 가져다주었고, 미래엔 어떠한 

변화들이 예상되는지 등에 대해 관련 사례들과 함께 설명하였다. 특히 새롭게 각광받고 있는 증강현실과 가상현실 등이 관광산업부문에 어떻게 활용되고 있는지를 

설명하였다.
이 책을 통해서 관광부문에서 많이 활용되는 ICT기술들에 대해 전반적으로 관련 예제를 중심으로 쉽게 이해시키려고 노력하였다.
특히 저자는 대학에서 컴퓨터를 전공하고, 호스피탈리티, 관광영역에서 ICT와 연관된 부문들에 대해 많은 시간 관련 강의와 관련된 연구를 해왔다. 최근 이삼십년간

ICT와 관광분야는 융합을 통해 새로운 비즈니스 및 다양한 변화를 가져다주었다. 향후에는 지금의 변화보다 더 많은 변화들이 있을 것이라 예상되며, 호텔 및 

관광부문을 공부하는 학생들은 이를 빠르게 이해하고 활용하고자 하는 노력이 필요할 것으로 판단된다.
관광을 중심으로 한 변화에 ICT가 큰 영향을 주었으며, 향후에도 변하지 않을 것 같다. 관광은 다양한 산업과의 융합·복합을 통해 새로운 변화들이 계속 나타날 것이다. 

이를 통해서 관광이 우리 생활에 어떠한 변화들을 가져다주었는지? ICT가 관광 비즈니스적인 측면에서 어떠한 영향을 주었는지? 등에 대해 좀 더 살펴볼 수 있는 

계기가 되었으면 한다.
본 책에 기술한 내용들 모두가 객관적 사실이 되기엔 다소 한계가 있다. 특히 저자의 경험과 생각들이 중심이 되어서 기술한 부분들이 많이 있을 수 있다. 이에 대해 

독자 여러분의 넓은 이해와 양해를 바란다. 감사드리며…

저자를 대표해서 

변정우 드림

PART 1 디지털의 발전과 생활의 변화
CHAPTER 1 아날로그에서 디지털로의 변화
CHAPTER 2 파괴적 기술과 보존적 기술
CHAPTER 3 디지털의 융합과 협업

PART 2 관광산업과 IT
CHAPTER 4 정보시스템과 기업경영
CHAPTER 5 호텔관광정보시스템의 활용
CHAPTER 6 데이터베이스와 빅 데이터
CHAPTER 7 인터넷 환경에서의 비즈니스 변화
CHAPTER 8 클라우드 컴퓨팅
CHAPTER 9 정보시스템과 기업경영소셜네트워크 전략

PART 3 관광과 문화생활
CHAPTER 10 모바일(Mobile)과 관광
CHAPTER 11 4차 산업과 관광산업의 변화